Amazonがd払いに対応したとのことで、ドコモユーザーの身としてはdポイント目当てで支払い方法をクレジットカードから変更してみました。
が、支払いができず。
泣く泣くクレジットカードに支払い方法を変更。
一度はd払いでAmazonの支払いができなかったものの、再度Amazonで買い物する機会があったため再挑戦。
四苦八苦したもののみごとにd払いで支払いができました。
Amazonでd払いを利用するときのケーススタディとして、解決のために試みたことを書き残しておきます。ちなみに2022年8月でのことです。
Amazonでd払いの設定方法
まず、d払いを利用するための手順を簡単にまとめておきます。どの手順でどんな現象が起きて支払いが出来なかったかは後ほど書きます。
ちなみに使用したスマホはAndroid。Redmi Note 9Sです。
- スマホでAmazonアプリをダウンロード
- ログイン
- 右下の三本線(ハンバーガーアイコン)をタップ
- アカウントサービスをタップ
- お客様の支払い方法をタップ
- カード＆アカウントの追加をタップ
- 携帯決済をタップ
- docomo d払いを選択、アカウントタイプは任意
- 続行をタップ
- ドコモの4ケタのspモードパスワードを入力
- 完了すると承諾番号が表示され次へをタップ
- 同時にドコモに登録してあるメールアドレスにご利用承諾メールが届き完了。
アマゾンのアプリを使い慣れている人であれば複雑ではないかと。
私の場合はスマホではなくパソコンでアマゾンの買い物をすることが多いため、「アカウントサービス」から「お客様の支払い方法」を探すのに時間がかかったぐらいです。
Amazonでd払いが使えない現象
では、今回起こったことをざっくりまとめます。
先ほどの1～12のすべての設定が完了。
その後、普段と変わらずAmazonで買う物をカートに入れ支払い方法にd払いを選択し購入。
しかし、30分〜40分ほどすると初回認証をしてください。という表示。
先ほどの設定の段階でspモードパスワードを入力し、初回認証が完了したメールが届いたはずなのに。。
もう一度初回認証をするためspモードパスワードを入力すると、先ほど同様に初回認証が完了したメールが届きました。
Amazonの注文履歴の画面には、いつも通りの注文を受付完了と表示されていました。
が、また30分〜40分ほどすると初回認証をしてください。という表示に、、
その後同じことを繰り返すも解決せず。
泣く泣く支払い方法をクレジットカードに変更。
このときはd払いができずに終わりました。
Amazonでd払いを使いたい。再挑戦。
Amazonでd払いができず心のモヤモヤが晴れない日々。
こんな小さなことでも気になってしょうがない性分なのです。
たかが支払い方法とはいえ、世間の人がd払いが出来ているのに自分だけができないことに不甲斐なさを感じるのです。
次にAmazonの購入機会は絶対にd払いを成功させると誓い、およそ1か月後に挑戦する機会が訪れました。
購入するのはネクタイ3本セットと睡眠用のアイマスク。
やはり購入手続きはスムーズにいきましたが30～40分ほどすると初回認証をしろとの表示。
解決に至るまでにやったことや調べたことを列挙していきます。
Wi-Fi接続でなくドコモ回線
Wi-Fi接続だとd払いが使えないとのこと。
自宅のWi-Fi接続をオフにしてドコモ回線に切り替えるも解決せず。
不要なファイルを削除
キャッシュなど不要なファイルを削除すると改善する場合があるとのこと。
しかし、スマホのクリーンアップをするも効果なし。依然として初回認証を求められることに。
最新のOS
スマホが最新OSでない場合d払いが使えないことがあるとのこと。
スマホの設定から調べると問題なし。
再起動
スマホの不要なファイルやキャッシュを削除した後、再起動すると解決する場合があるとのこと。
再起動して、もう一度spモードパスワードを入力。
初回認証が完了したメールがやはり届きます。
しかし、無情にも30～40分ほどすると初回認証をしろと再表示。。解決できません。
d払いの支払い限度額
当たり前ですが、d払いの支払い限度額を超える買い物をする場合は、d払いが出来ないとのこと。
高額な買い物はできないということですが、私の場合は少額であるため該当していません。
d払いで購入できない商品
d払いでは買えないものもあるようです。
- Amazon.co.jp ギフト券
- 一部のデジタルコンテンツ(Kindle本、Kindle Unlimited、Amazon Music Unlimited、Prime Videoチャンネル以外)
- 提携ネットスーパー(ライフ、バロー、成城石井)での注文
- Amazonフレッシュでの注文
- Amazon Payご利用分の支払い
- 定期おトク便の注文
以上の場合です。
当然、今回の買い物には該当していません。
メンテナンス
ドコモがd払いのメンテナンス中であると使えないとのこと。こちらも該当せず。
デュアルSIM
デュアルSIMの場合d払いが使えないことがあるとのこと。
以前はドコモと楽天のデュアルSIMでしたが、既にシングルSIMに切り替えているので、該当していません。
Amazonのカスタマーサービスに連絡
まずチャットを利用したものの、らちが明かずAmazonのカスタマーサービスと電話でやり取りすることにしました。
上記のようなことを聞かれ、解決しない場合はカスタマーサービスからメールを送るので、状況の詳細を記して返信するように言われました。
すぐにAmazon.co.jp Customer Serviceの担当の方からご丁寧なお詫びのメールをいただきました。
提案してもらったことを一通りやりつくしたので、メールを送ろうとしましたが、ドコモ側に電話をして解決できないかと思いました。
そこで、Amazonにメールをする前にドコモのd払いお問い合わせダイヤル(0120-613-360)に連絡することに。
d払いお問い合わせダイヤルに連絡。解決！
ちなみにドコモ関連の問い合わせは今回だけでなく、光回線を導入する際にもフリーダイヤルを利用したことがあります。
日時にもよりますが、大抵の時間はすぐに電話がつながらないと覚悟した方が良いでしょう。
案の定ずーっと保留が続きました。。
まぁ長時間待たされることを心得ていたのでゲームしながら待機。
繋がると聞き取りがあって対応する方が代わったりと、通話時間は1時間以上になりました。
同様なケースは、時間に余裕がある日を選んで長期戦になると割り切って電話した方が良さそうです。
やり取りした担当者は丁寧に根気よく対応してもらいました。
様々な提案の中で解決した方法は、アマゾンのアプリではなくブラウザで初回認証をする、という方法です。
私の場合ブラウザはChromeを使い「Amazon ウェブサイト」と検索。
するとAmazonのウェブ版のサイトである「ウェブサイトに移動」というサイトへ。
Amazonのウェブ版に入ることが出来ました。
そこでログインし初回認証を完了、30～40分ほどしても初回認証を再度求められることがなくなりました。
無事に決済され商品が発送、自宅に届きました。
ドコモで販売していないスマホは注意？
ドコモのd払いお問い合わせダイヤルに電話した際にスマホの機種名を聞かれました。
私が使っていたRedmi Note 9Sはネットで購入したもので、ドコモで購入しておらず販売もされていません。
担当者の方に、ドコモで購入していない機種であることを何度も確認されました。
恐らくドコモで販売されていないスマホを使っていることも影響したのかもしれません。
Redmi Note 9Sは、対応していないアプリがあったり、サービスの対応機種になっていないことがあります。
今後スマホを買い替える場合は、できる限り国内3大キャリアで発売されているスマホを買った方がトラブルが少ないのかもしれません。
最後に
今回、備忘録としてAmazonでd払いが使えなくなったときの解決方法を書き残しておきました。
Amazonでd払いを使いたかった理由は、せっかく買い物するのであればdポイントを貰った方がお得と感じたからです。
ただd払いを利用することで得られるポイントと、解決するに要した労力と時間を天秤にかけると、やらなくても良かったのかなぁと思っています。
クレジットカード払いとd払いでどちらがポイントが多いかの検証もしていません。
恐らく検証してもその差は微少で、調べる労力の方が大きくなると踏んでいます。
勉強になったことは「お得」に飛びつくと時間と労力を奪われる可能性が高い、ということ。
躊躇なく行動する前に行動する目的をはっきりさせてから動こうと思う今日この頃です。良い機会になりました。
